中国民生银行北京分行运营管理部员工周雯: 开拓创新 提升账户管理质效
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周雯2014年加入民生银行北京分行,现为分行运营管理部账户管理中心经理,曾在运营柜员、运营监控、分行业务支持岗、流程管理岗、账户管理岗等多个岗位历练。由于在全行劳动技能竞赛中成绩优异,被授予2022年全国金融五一劳动奖章。

“以客户为中心”是周雯始终坚持的服务理念。工作中,她耐心热情接待每一位办理业务及咨询业务的客户,立足客户需求,聚焦客户体验,体察客户痛点,多次获得客户表扬,连续被评为网点月度服务明星。

在面向分支行开展的对公账户服务全面优化的“烁光计划”工作项目中,周雯聆听诉求、主动响应,积极协助经营机构解决账户服务的痛点、难点。通过需求调研、业务交流,她广泛收集一线需求建议开展制度梳理、流程优化。她组建账户服务下沉团队,结合网点需求,定期驻扎网点,直接参与网点的日常服务、作业与培训辅导,通过各类工具实现服务与作业的效率提升,全面提升对公账户服务效能。

“服务业务、贡献发展是我的初心,要想做到这一点就要主动创新、胸怀大局。”近年来,周雯及时响应行内改革转型号召,积极推动运营3.0改革转型,团结协作、善于创新、勇于开拓。

她积极学习应用新型科技技术,在全行账户管理工作中,探索落地RPA技术,推动上线单位账户报送检查RPA项目,实现应用机器人自动下载比对单位账户报送信息,减少人工重复操作,确保数据及时报送,提升账户管理质效。

与此同时,周雯多次参加内外部业务与技能竞赛,屡次获得优异成绩。2021年,周雯获得分行颁发的“青年岗位能手”称号,同时,获得分行创新委授予的创新委员会创新专家称号。2022年,她代表分行参加第三届“民生杯”劳动和技能竞赛暨第九届运营业务知识与技能比赛,在决赛中获得团体一等奖,同时,获得风控精英一等奖、“三反”专家二等奖等个人奖项,并被授予全国金融五一劳动奖章。

“荣誉的获得得益于前期不断的积累,再把自己所学的东西应用到实际工作中。对我个人来说更多的是一种精神上的肯定和鼓励。”周雯说,未来她将把荣誉作为鞭策,再更加严格要求自己的同时,去影响、带动整个团队,坚守职责与使命,为进一步提高总分行运营管理水平贡献力量。

今年以来,民生银行北京分行把大力宣传“劳模精神、劳动精神、工匠精神”作为思想引领、服务中心工作的重要举措,旨在通过广泛宣传周雯这样的先进榜样,做好典型开路,引领带动分行职工学习劳模,崇尚劳动,争做工匠,为民生银行高质量发展凝心聚力,为首都经济发展贡献力量。(刘欣欣)

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